ПЛАН
на 2019 год по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки
качества условий оказания услуг в 2018 годц <1>
Муниципального бюджетного учреждения культуры
городского округа Краснотурьинск
«Централизованная библиотечная система»
|
Недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией |
Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией |
Плановый срок реализации мероприятия |
Ответственный исполнитель |
Сведения о ходе реализации мероприятия <2> |
|||
|
реализованные меры по устранению выявленных недостатков |
фактический срок реализации |
||||||
| I. Открытость и доступность информации об организации или о федеральном учреждении медико-социальной экспертизы | |||||||
|
Качество и объем информации об организации оценена экспертами и получателями услуг в целом положительно, но недостаточно полно. |
Разместить на официальном сайте учреждения в сети Интернет информацию о деятельности организации и ее структурных подразделений согласно содержанию и порядку (форме), установленными нормативными правовыми актами. |
01 июля |
Токмакова Е.А., зам.директора по основной деятельности. |
Добавлена недостающая информация о деятельности структурных подразделений учреждения | 04.06.2019 06.08.2019 |
||
| Увеличить количество информационных материалов на официальном сайте учреждения в сети Интернет о деятельности сельских библиотек по сравнению с предыдущим годом на 40%. | 31 декабря 2019 г. | Токмакова Е.А., зам.директора по основной деятельности. |
|||||
| Организовать информационные стенды в Библиотеке № 2, Библиотеке № 6, Библиотеке № 8, Библиотеке № 10. | 1 декабря 2019 г. | Токмакова Е.А., зам.директора по основной деятельности. |
Организован инфостенд в Библиотеке № 6 | 19.09.2019 | |||
| II. Комфортность условий предоставления услуг | |||||||
| Недостатки не выявлены. | Организовать питьевой режим для посетителей Центральной городской библиотеки, Центральной детской библиотеки, Библиотеки № 8. | 31 декабря 2019 г. | Муровяткина М.В., начальник хозяйственного отдела. |
Организован питьевой режим для посетителей Центральной городской библиотеки, Центральной детской библиотеки, Библиотеки № 8 |
19.04.2019 18.09.2019 18.09.2019 |
||
| III. Доступность услуг для инвалидов | |||||||
|
Организация и прилегающая к ней территория практически не оснащены оборудованием, обеспечивающим доступность получения услуг для инвалидов, необходимо увеличить степень комфорта для лиц с ограниченными возможностями.
Организация получила удовлетворительную оценку уровня доступности услуг для инвалидов, получатели услуг скорее удовлетворены имеющимися условиями, но есть что улучшить и добавить. |
Внести в План финансово-хозяйственной деятельности на 2020 год мероприятия по оборудованию помещения организации и прилегающей к ней территории для обеспечения доступности получения услуг лицам с ограниченными возможностями. | 31 декабря 2019 г. | Муровяткина М.В., начальник хозяйственного отдела. |
||||
| Провести проблемно-ориентированный семинар «Учреждения культуры в инклюзивном пространстве» совместно со Свердловской областной специальной библиотекой для слепых. |
18 июня |
Токмакова Е.А., зам.директора по основной деятельности. |
Семинар проведен. Присутствовало 49 чел. |
18.06.2019 | |||
| Проанализировать возможность совершенствования в 2020 году условий комфортности оказания услуг для инвалидов. | 31 декабря 2019 г. | Токмакова Е.А., зам.директора по основной деятельности. |
|||||
| Оборудовать помещение Центральной городской библиотеки сменным креслом-коляской. | 31 декабря 2019 г. | Муровяткина М.В., начальник хозяйственного отдела. |
Помещение Центральной городской библиотеки оборудовано сменным креслом-коляской | 19.09.2019 | |||
| IV. Доброжелательность, вежливость работников организации или федерального учреждения медико-социальной экспертизы | |||||||
| Недостатки не выявлены. | Провести консультацию для работников, обслуживающих читателей, на тему «Этика общения по телефону». | 1 декабря 2019 г. | Токмакова Е.А., зам.директора по основной деятельности. |
||||
| V. Удовлетворенность условиями оказания услуг | |||||||
| Недостатки не выявлены. | Анализировать обращения, отзывы и предложения, поступающие от посетителей библиотек, в том числе в электронном виде. | 1 раз в квартал. | Токмакова Е.А., зам.директора по основной деятельности. |
Выполнены заявки по обращениям в электронном виде | 07.03.2019, 19.06.2019, 01.07.2019, 09.07.2019, 08.08.2019, 07.10.2019 (3 заявки), 15.10.2019, 24.10.2019 (2 заявки), 02.11.2019 (2 заявки), 05.11.2019, 25.11.2019, 09.12.2019. |
||
<1> Разделы плана формируются в соответствии с критериями независимой оценки качества, установленными Законом Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре», федеральными законами «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации», «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», «Об образовании в Российской Федерации», «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации».
<2> Графа «Сведения о ходе реализации мероприятия» заполняется на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
